POLITIQUE DES RETOURS

Dernière mise à jour : 05/12/2025

1. Produits non retournables (obligation légale – denrées alimentaires)

Conformément à la législation relative aux denrées alimentaires et par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :

  • Miels

  • Gelée royale

  • Pollen

  • Thés ou infusions

  • Tout produit alimentaire périssable ou scellé

📌 Une fois reçus par le client, ces produits ne peuvent pas être renvoyés.

2. Délai de réclamation

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler :

  • Un produit endommagé

  • Une erreur dans la commande

  • Un produit défectueux

➡️ Nous remplaçons alors l’article ou procédons à un remboursement selon votre choix.

Contact : info@vismaviedabeille.com

3. Conditions d’éligibilité à un retour

Un retour n’est accepté que si :

  • Le produit n’a jamais été ouvert

  • L’emballage est intact

  • Le produit est dans son état d’origine

  • Le retour concerne une erreur de notre part ou un produit défectueux

📌 Les produits alimentaires ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé ne peuvent pas être retournés.

4. Articles soldés, promotions & packs

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles soldés

  • Offres promotionnelles (ex : Pack 4+2 offert)

  • Bundles ou ventes groupées

Sauf erreur de notre part ou produit endommagé.

5. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à :
📧 info@vismaviedabeille.com

Nous vous demanderons :

  • Votre numéro de commande

  • Une preuve d’achat

  • Des photos du produit si endommagé

➡️ Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre validation préalable.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de nous.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais éventuels de retour peuvent être déduits.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

  1. Nous vous enverrons un email de confirmation.

  2. Nous indiquerons si le remboursement est accepté ou refusé.

  3. En cas d’acceptation, un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai variable selon votre banque.

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte

  3. Contactez votre banque (délai de traitement possible)

Si après ces étapes aucun remboursement n’apparaît :
📧 info@vismaviedabeille.com

9. Échanges

Nous échangeons uniquement un produit :

  • Défaut

  • Dommage

  • Erreur d’envoi

Dans ce cas, contactez-nous à :
📧 info@vismaviedabeille.com

10. Cadeaux

  • Si le produit était identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir pourra être émis.

  • Sinon, le remboursement sera fait à l’acheteur initial.

11. Expédition des retours

Pour les produits dont le retour est accepté :

  • Utilisez un service d’envoi avec suivi

  • Assurez le colis pour les articles de valeur supérieure à 45€

Nous ne garantissons pas la réception d’un retour envoyé sans suivi.